Standorte anzeigenOhne die richtige Kommunikationsstrategie ist das beste Ethik & Compliance Management nur die Hälfte wert
Warum ist eine ansprechende Compliance-Kommunikation so wichtig und wie wirkt sich diese auf die Zielgruppen von Unternehmen aus? - Dr. Bettina Palazzo über Kommunikationsstrategien.
Sie kennen bestimmt den berühmten Satz von Paul Watzlawick:
„Man kann nicht nicht kommunizieren!“
Was heisst das für Compliance?
Es beteutet, dass Sie, auch wenn Sie keine Compliance-Kommunikationsstrategie haben, immer über Compliance kommunizieren – nur ohne sie aktiv zu steuern!
Leider kommt ohne eine bewusste Kommunikationsstrategie allzu leicht diese Botschaft bei den Menschen in Ihren Unternehmen an:
„Lies einfach die Richtlinie/E-Mail/Verhaltenskodex und halte dich daran!
Wir interessieren uns nicht für die Compliance-Herausforderungen aus eurem Arbeitsalltag.“
Ich weiß, dass dies ganz und gar nicht die Absicht von Compliance-Fachleuten ist, aber hier kommt die zweite goldene Regel der Kommunikation zum Tragen:
Der Empfänger bestimmt, ob die Kommunikation erfolgreich ist oder nicht.
Für den Erfolg von Compliance ist es also entscheidend, sich auf die Sichtweisen und Bedürfnisse der Empfänger zu konzentrieren.
Folglich müssen wir weg von dem üblichen „Inside-Out“-Ansatz, bei dem wir an unsere Zielgruppen mit Informationen überschwemmen. Wir müssen uns auf die Perspektiven und Bedürfnisse der Empfänger konzentrieren.
Das ist gar nicht so einfach, wenn man nicht gelernt hat, aus einer Marketing- und Kommunikationsperspektive zu denken. Dazu muss man muss sich angewöhnen, immer wieder diese drei Kernfragen zu stellen:
Wer ist meine Zielgruppe? Was sind ihre Probleme? Was ist meine Lösung für sie?
Ich spreche hier nicht von oberflächlichen Methoden, Compliance attraktiver zu gestalten, z.B. mit albernen Gadgets wie Bildschirmschonern, Postern oder (Bitte, nicht schon wieder!) Kompassen.
Wirklich gute Compliance-Kommunikation dient dazu, Ihren Zielgruppen Respekt und Wertschätzung entgegenzubringen, indem Sie
- sie als Menschen mit guten Absichten ansprechen,
- ihnen zeigen, WARUM Compliance für sie wichtig ist und
- wie sie erfolgreich UND ethisch sein können.
Meine Vorstellung von Compliance-Kommunikation zielt also nicht nur auf mehr Wirksamkeit ab, sondern basiert auch auf ethischen Motiven.
Eine positive und ansprechende Compliance-Kommunikation, die den Empfänger in den Mittelpunkt stellt, ist der wichtigste Schritt zum Aufbau einer Beziehung zu den Menschen in Ihrem Unternehmen.
Nur auf der Basis von guten Beziehungen, sind Menschen bereit, sich freiwillig an Regeln zu halten und ihr Verhalten zu ändern.
Regeln ohne Beziehung führen immer zu Widerstand und folglich dazu, dass Sie als Compliance Professional zu hart arbeiten müssen und nicht die Anerkennung bekommen, die Sie verdienen.
Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie sicherstellen, dass Sie alle relevanten Stakeholder zielgruppengerecht in den Change-Prozess der Einführung eines Hinweisgebersystems integrieren.
